Les 5 leviers de la Rétention Client
- Jerome Frambourg Proviwa
- 19 déc. 2018
- 1 min de lecture
En modèle Saas, le Churn est l'indicateur ultime de la satisfaction client et donc le plus valable pour estimer à long terme la viabilité d'un éditeur Saas.
Il doit donc être clairement établi comme la priorité en phase scale-up.
Voici les 5 principaux leviers de rétention :
- l'Expérience Client via notamment l'excellence en service et support
- un programme de Loyauté Client
- faire autorité sur son marché et l'exprimer via du content marketing
- être actif sur en conversation sociale
- écouter ses clients et réagir
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