Cas Adecco : Analyse de sentiments sociaux pour réagir à un Bad-Buzz

Jerome Frambourg Proviwa
27 janv. 2019
1 min de lecture

Toutes les marques n'ont pas encore pris conscience de l'impact d'un déchaînement contre elles sur les réseaux sociaux.

Parfois initié sur un sujet très secondaire, ce "bad-buzz" peut avoir des effets prolongés, déjà si une marque n'y prête pas attention, mais aussi si elle ne réagit pas efficacement.

Adecco a fait l'amère expérience en 2013 de ce type de "bad-buzz" et du délai nécessaire pour rétablir les sentiments de son audience.

Ce cas est une démonstration intéressante de la nécessité d'outils d'analyse de sentiment sur les réseaux sociaux et de l'obligatoire réaction d"une marque, qui ne peut rester inactive.

L'intelligence artificielle y trouve l'un de ses usages les plus utiles pour servir une analyse profonde des sentiments exprimés.

Voir à ce sujet un outil comme Predicta qui au delà de l'analyse de sentiments, définira un portrait d'une marque, telle que perçue par ses clients.