Convertir ses clients du gratuit au payant

Jerome Frambourg Proviwa
27 janv. 2019
1 min de lecture

En simplifiant à l'extrême le mode de distribution et le déploiement d'un service, tout éditeur Saas se doit d'offrir un mode d'essai gratuit à ses nouveaux clients.

Dropbox avec ses 500 millions d'utilisateurs gratuits (11 M payants) dispose par exemple d'un réservoir gigantesque de clientèle en attente de conversion.

Il serait pourtant très présomptueux de considérer que l'essai sera naturellement transformé en $ récurrents et souscrits.

Voici donc quelques règles pour une transition réussie vers le mode payant :

- Faciliter la transition au maximum, en réfléchissant d'abord au pricing adéquat.

- Provoquer la fin du mode gratuit aussi tôt que possible avec par exemple des promotions

- Etendre les périodes d'essai pour les plus réticents, en ne manquant pas de penser à lier cette extension avec quelques actions virales.

- Pour les versions gratuites permanentes, des offres ciblées et personnalisées pour inciter à l'upgrade seront efficaces

- Encourager à l'usage les utilisateurs inactifs

- Assister les clients qui n'ont pas achevé leur achat.

Nous en reparlerons, mais le commerce conversationnel serait très pertinent pour cette étape.

- Communiquez activement avec les utilisateurs en mode gratuit via des campagnes incitatives