Le CARE - Framework pour l'on-boarding Client
- Jerome Frambourg Proviwa
- 20 févr. 2018
- 1 min de lecture
Intercom propose un framework pour l'on-boarding client.
Trop souvent, l'acquisition des clients est limité à un processus défini une fois pour toute avec le plus souvent, un maximum d'informations poussées vers le client dès les premiers contacts.
Le on-boarding est pourtant une démarche en évolution permanente qui suit l'évolution de votre entreprise.
Pour chacune des étapes du cycle client, 3 composantes permettent de franchir l'étape avec succès :
- Expérience Utilisateurs : faciliter le passage à l'usage le plus vite possible.
- Contenu informatif ou éducationnel contextuel : Pour renforcer en permanence les compétences des utilisateurs
- Communication contextuelle : Savoir interagir avec pertinence là où le client en a besoin.
Traduit en CARE, l'onboarding client est résumé en 4 phases :
C - Convertir essais en clients payants
A - Activer les clients payants
R - Rétention client
E - Expansion client
C'est un peu trivial mais toujours bon à rappeler.
ou le groupe Linkedin - Logiciels Saas
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